Jaký je rozdíl mezi CRM a ERP systémy?

Každý vedoucí společnosti dříve nebo později chápe, že pro úspěšné fungování společnosti je zapotřebí program, který se stane záchranářem . Pro správu a automatizaci workflow jsou dva CRM a ERP systémy . Odlišují se při řešení problémů a sady nástrojů.

Co je to CRM systém?

CRM je systém řízení vztahů se zákazníky . Zavedení IT produktu značně zjednodušuje práci společnosti. Uložení zákaznických dat, uzavřených a budoucích transakcí probíhá na samostatných kartách. Veškeré informace o práci se zákazníkem jsou uloženy v programu, což usnadňuje práci manažerů. CRM-systém je jedinečný nástroj pro budování dialogu s klientem, který pomáhá prodávat a rozvíjet podnik více.

Hlavní funkce CRM

  • Účetní zákazníci . Údaje o zákaznících jsou evidovány v jediné databázi. Manažer zadává údaje o zákazníkovi, údaje o platbách. Dokáže zobrazit historii objednávek a předchozí interakce s klientem: hovory, SMS-mailing, korespondence.
  • Řízení prodeje . Do služby jsou zadávány všechny potenciální i stávající transakce. Program lze snadno sledovat ve všech fázích transakcí, automatizovat prodejní cesty a regulovat obchodní procesy.
  • Analytics Systém CRM vám umožňuje shromažďovat data, organizovat informace, vypočítávat statistiky. Podle přijatých zpráv může manažer vyhodnotit efektivitu marketingových kampaní.
  • Automatizace sestavy . Vedoucí společnosti může snadno zobrazit zprávy o práci zaměstnanců, historii všech smluv a transakcí.

Typy CRM systémů

Každá společnost si pro své úkoly vybere CRM. V tomto případě se služba bude lišit funkčností pro každý podnik. Výběr IT produktu začíná definicí obchodních požadavků a cílů použití. Hlavními typy CRM systémů jsou:

  1. Provoz . Vhodné pro automatizaci prodejních procesů, marketing, zákaznický servis. Obvykle se používá pro technickou podporu, vedení vedení, generování nálevek.
  2. Analytické . Navrženo pro sběr informací při práci s klienty: prodej, námitky, analýza marketingových kampaní. Tyto systémy vám umožňují provádět nejrůznější zprávy pro rozhodování o řízení.

Co je to ERP systém?

ERP - systém plánování podnikových zdrojů . Hlavním úkolem je automatizace a urychlení obchodních procesů. Zavedení produktu vám umožní optimalizovat práci na všech úrovních: od obchodního oddělení až po účetní oddělení. Podnik s malým počtem zaměstnanců může bez ERP, ale veřejné společnosti musí zavést systém pro úspěšnou práci.

IT produkt umožňuje ukládat, zpracovávat a zadávat informace do databáze a synchronizovat práci podniku. Data se zadávají do systému jednou. Každý zaměstnanec, který má přístup ke službě, vidí všechny informace o klientovi. ERP pomáhá řídit všechny divize a kombinuje je do jednoho koordinovaného mechanismu.

Hlavní funkce ERP

  • Tok dokumentů . Systém umožňuje uživateli vyhledávat informace, upravovat data, odesílat dopisy. Poskytuje rychlé zpracování dokumentů, zpráv, faktur, platebních listů.
  • Plánování . Pro firmy působící v oblasti prodeje je důležitou funkcí algoritmus pro tvorbu kalendářových strategií: harmonogram dodávek, expedice zboží, sklady, prodej.
  • Přístup závisí na úrovni zaměstnance, což umožňuje skrýt některé informace z různých oddělení. Nejvyšší přístup má hlava.
  • Spolupráce se zákazníky a dodavateli . Veškeré informace o prodeji a transakcích jsou uloženy na jednom místě. Data pomáhají studovat poptávku spotřebitelů, analyzovat zisk.

Typy ERP systémů

Plánovací systémy lze rozdělit na průmysl a obecné . Průmysl bude využíván v úzkých firmách a velkých průmyslových odvětvích. Obecně platí v ostatních případech. Pro klasifikaci existuje několik typů systémů:

  1. Organizační jsou rozděleny do tří typů: veřejné, soukromé a hybridní . Použití veřejné verze umožňuje přístup k velkému okruhu uživatelů k datům zákazníků. Soukromé lze upravit a přizpůsobit potřebám výroby. Hybrid je sbírka předchozích druhů.
  2. Podle typu ukládání dat ERP je rozděleno na cloud a interní . Rozdíl je tam, kde jsou data uložena. Ukládání dat se provádí na interních nebo externích serverech.
  3. Rozlišujte mezi ERP a uživatelským rozhraním . Přístup na webovou stránku společnosti získáte prostřednictvím prohlížeče. Takový systém bude fungovat pouze v režimu online. Pro nepřetržitý přístup k programu, bez ohledu na rychlost internetu, nainstalujte stacionární verzi.

Co mají CRM a ERP společného?

Oba systémy umožňují ukládat informace o všech provedených transakcích, zákaznických datech. Realizací ERP získává společnost více obchodních příležitostí, včetně příležitostí CRM.

Porovnání dvou systémů

Hlavní vlastnosti při výběru produktu pro firmu, na kterou byste se měli spolehnout, jsou: velikost společnosti a její potřeby. Implementace produktu IT závisí v mnoha ohledech na jeho funkčnosti. Tabulka uvádí srovnávací charakteristiky obou systémů.

CharakteristikyCRMERP
FunkčnostFunkce zahrnuje tři moduly: marketing, prodej, zákaznický servis. Umožňuje řídit transakci ve všech fázích, od odeslání obchodní nabídky až po uzavření transakce.Skládá se ze sedmi hlavních modulů, které podporují práci podniku: účetnictví, skladové účetnictví, logistika, výroba, dodávky, personál, prodej.
ArchitekturaVe většině případů produkt podporuje architekturu klient-server. Uživatel zadá program pomocí prohlížeče, který umožňuje plnou funkčnost.Základem architektury Erp je strukturálně funkční organizace, která provádí analýzu a zpracování dat.
Flexibilita systémuCRM je snadno začleněn do každého podniku. Je možné pracovat na mobilním zařízení mimo kancelář.Výrobek je vhodný pro všechny druhy podnikání. Modul CRM je integrován do ERP, což z něj činí univerzální řešení pro práci.
Termín realizaceRealizace začíná analýzou společnosti, testováním. Plná implementace obvykle trvá tři měsíce.Realizace probíhá v několika fázích: analýza podniku, instalace základní verze, školení zaměstnanců, instalace pracovní verze, provoz.

Doporučená

Co je lepší "izoprinozin" nebo "Acyclovir": rysy a rozdíly
2019
Jaký je rozdíl mezi Skinoren gelem a krémem Skinoren?
2019
Co je dětský kefír odlišný od obvyklého
2019